Reklamační řád

Uveďte prosím číslo zakázky nebo buildu, popis projevu vady, kdy se poprvé projevila a jaké řešení požadujete.

Fotografie nebo video nám hodně pomůžou s diagnostikou, ale nejsou podmínkou přijetí reklamace, pokud lze vadu rozumně doložit jinak.

Při přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení, které obsahuje datum uplatnění, obsah reklamace, vámi požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje.

Po vyřízení vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o zamítnutí reklamace s konkrétním odůvodněním.

Je-li zákazníkem spotřebitel, reklamaci vyřídíme a budeme vás o vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Lhůta běží od uplatnění reklamace; chybí-li nám drobná informace, vyžádáme si ji aktivně a bez zdržování.

Oprávněná reklamace je bezplatná. Máte navíc právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které vám s jejím uplatněním vznikly.

Konkrétní práva závisí na tom, zda šlo o službu na vaší replice (smlouva o dílo) nebo o koupi zboží od nás:

• Dílo — servis a úprava vaší repliky: práva z vadného plnění podle § 2615 a násl. občanského zákoníku. Podle povahy vady vám náleží zejména bezplatné odstranění vady, přiměřená sleva z ceny, případně odstoupení od smlouvy za zákonných podmínek.
• Zboží — hotový build nebo komponent koupený od nás: práva podle § 2161 a násl. občanského zákoníku. Podle povahy vady vám náleží zejména oprava nebo dodání nové věci, přiměřená sleva, případně odstoupení od smlouvy.

Vadu oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji při dostatečné péči mohli zjistit.

Nad rámec zákona poskytujeme dobrovolnou servisní garanci v délce 3 měsíců od předání, a to na [DOPLNIT PŘESNÝ ROZSAH GARANCE].

Jde o výhodu navíc. Nezkracuje dobu ani rozsah vašich zákonných práv z vad a nijak je neomezuje — ani po jejím uplynutí o zákonná práva nepřicházíte.

Garance se nevztahuje na poškození prokazatelně způsobené nevhodným používáním, vnější událostí nebo neodsouhlaseným zásahem do díla — ale jen tehdy, pokud mezi takovou příčinou a reklamovanou vadou existuje souvislost.

Každé zamítnutí reklamace vám konkrétně odůvodníme — napíšeme, co jsme zjistili a proč to podle nás vadu nezakládá.

Při posuzování vždy odlišujeme běžné opotřebení, vnější poškození a příčinnou souvislost s cizím zásahem. Samotné porušení plomby nebo zásah třetí osoby k zamítnutí nestačí, pokud s reklamovanou vadou nesouvisí.

Vyhodnocujeme také, zda opakovaná závada nepředstavuje bezpečnostní riziko podle nařízení (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků, a zda není na místě nápravné opatření.

Vyřízení urychlíte, když nám rovnou pošlete:

• číslo zakázky / buildu,
• popis vady — co dělá, kdy se to objevilo, jak často,
• za jakých podmínek se vada projevuje (typ BB, baterie, teplota),
• fotografie nebo krátké video, pokud to jde,
• jaké řešení preferujete.

Repliku nám předávejte vybitou, bezpečně zajištěnou a bez vloženého zásobníku — viz Bezpečnost a informace k nabídce.

Je-li zákazníkem spotřebitel, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr. Mimosoudní řešení sporu je pro spotřebitele bezplatné.

Evropská platforma ODR byla ukončena k 20. 7. 2025. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.